Política de Privacidade

1. Quem somos

O Nexo CRM é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, desenvolvida e operada pela Getup Assessoria LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 45.837.372/0001-05, com sede na Av. General Osório, 778 — Julião Ramos, Macapá/AP — CEP 68.908-180, e-mail ag.getup@gmail.com, telefone (96) 8137-9662. A Getup Assessoria é a responsável (controladora) pelos dados tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e informações da empresa contratante.
• Dados de conversas: mensagens, áudios e mídias trocadas via WhatsApp entre atendentes, a IA e os clientes finais, quando autorizado pelo contratante.
• Dados de uso: registros de acesso, interações com a plataforma e métricas de desempenho.
• Credenciais de integração: tokens de acesso OAuth fornecidos voluntariamente para integração com o Google Agenda e outras ferramentas.

3. Dados do Google e Uso Limitado

Quando você conecta sua conta do Google, o Nexo CRM solicita os seguintes escopos OAuth 2.0:

• openid, userinfo.email e userinfo.profile: usados exclusivamente para identificar qual conta do Google está sendo conectada e exibir seu e-mail e nome na plataforma.
• calendar (Google Calendar API): usado para listar os calendários da conta, ler os horários disponíveis e criar/editar eventos de agendamento marcados pelo agente de IA a pedido dos seus clientes.

O uso e a transferência das informações recebidas das APIs do Google pelo Nexo CRM estão em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em particular:

• Usamos os dados do Google somente para fornecer os recursos da plataforma visíveis ao usuário (agendamento e identificação da conta conectada).
• Não usamos os dados do Google para publicidade, não os vendemos e não os transferimos a terceiros para fins de marketing.
• Não usamos os dados do Google para treinar modelos de inteligência artificial genéricos.
• Não permitimos que pessoas leiam esses dados, exceto quando você autoriza expressamente, quando necessário por segurança ou para cumprir obrigação legal.

4. Como usamos os dados

Utilizamos os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado: responder mensagens, gerenciar conversas, treinar respostas do agente de IA com base no conhecimento fornecido pelo contratante, sincronizar agendamentos e gerar relatórios de desempenho para o administrador da empresa.

5. Armazenamento, retenção e compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Os dados são armazenados em infraestrutura segura, com tokens de integração criptografados, e só são compartilhados com provedores de serviços essenciais ao funcionamento da plataforma (hospedagem em nuvem e serviços de inteligência artificial), sempre sob contratos de confidencialidade e segurança. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário à prestação do serviço ou enquanto durar a relação contratual; após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em papéis, isolamento de dados por empresa e monitoramento contínuo.

7. Direitos dos titulares e revogação

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento pelo e-mail de contato abaixo. Responderemos dentro dos prazos legais. Você também pode revogar o acesso do Nexo CRM à sua conta do Google a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions; ao revogar, os dados de agenda associados deixam de ser sincronizados e podem ser excluídos mediante solicitação.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários cadastrados.

9. Contato

Encarregado de dados e contato: Getup Assessoria LTDA — ag.getup@gmail.com · (96) 8137-9662 · Av. General Osório, 778 — Julião Ramos, Macapá/AP — CEP 68.908-180.